Les frais d’expédition sont facturés une seule fois par commande, quel que soit son montant et le nombre d’articles commandés. Le paiement sera effectué à la réception de votre colis.
Mode de livraison
Votre commande sera livré dans un point relais ou à votre domicile. A vous de choisir le mode qui vous convient.
Pour la livraison au point relais, effectuée par notre prestataire LOXBOX, qui vous offre la possibilité de recevoir votre commande dans le quartier de votre choix de sa liste de disponibilité. A votre passage vous pouvez récupérer votre colis au moment qui vous convient.
Pour la Livraison à domicile, Votre colis sera livré à votre demande jusqu’à l’adresse communiquée, vous n’aurez qu’à confirmer le destinataire, votre adresse complète et votre code postal. Les livraisons à domicile sont effectuées par un prestataire de services.
Toute commande effectuée sur notre site sera en règle générale livrée dans un délai maximum de quatre (4) jours ouvrables sur le grand Tunis et sept (7) jours ouvrables sur le territoire Tunisien, à compter de la date de la commande.
Il n’est actuellement pas possible de choisir une date pour la livraison de votre colis.
Politique de Retour et Remboursement
Vous disposez de 15 jours ouvrables pour demander le retour d’une partie ou de la totalité de votre commande depuis la date de réception de votre colis.
Si votre commande ne correspond pas à l’achat que vous avez effectué, ou si une erreur de la part de notre entreprise a été effectué. On prend en charge ce retour tout en assurant un remboursement complet.
Autrement toute anomalie concernant la livraison, comme un produit manquant par rapport au bon de livraison, un colis endommagé, produits cassés… devra être communiqué à notre équipe dans les deux jours ouvrables suivants la date de livraison.
Le client dispose d’un délai de 15 jours pour retourner, à ses frais, les produits ne lui convenant pas à compter du jour de la livraison de la commande du consommateur. Tout retour devra être signalé au préalable à notre service client par téléphone ou en vous connectant sur notre site dans la rubrique CONTACT . Le produit devra être retourné en courrier Recommandé et suffisamment assuré à Kom’Ya
Les produits ne devront pas avoir été descellés, afin que le consommateur puisse bénéficier du droit de retour. Les produits restent soumis au délai légal de rétractation de 15 jours.
Seuls seront repris les produits renvoyés dans leur ensemble, dans leur emballage d’origine complet et intact, et en parfait état de revente. Tout produit qui aura été abîmé, ou dont l’emballage d’origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.
Ce droit de rétractation s’exerce sans pénalité, à l’exception des frais de retour. Dans l’hypothèse de l’exercice du droit de rétractation, le client a le choix de demander soit le remboursement des sommes versées, soit l’échange du produit. Dans le cas d’un échange, la réexpédition se fera aux frais du client.
En cas de remboursement notre équipe s’engage à vous rembourser dans les délais de 15 jours à partir de la réception du colis retourné dans nos locaux
